要给客户提供更优质、更贴心的服务，一套规范的服务标准、系统的服务礼仪是非常重要的。谁的服务能让客户感动和信服，谁才是最终的赢家。2014年9月27日~28日，厦门卓斯瑞积极配合某水司，共同组织开展了《塑造责任意识 提升优质服务》的培训课程。通过资深讲师丰富的授课经历，使得服务心态、创新服务理念、沟通技巧、应对投诉的技巧更深入人心，与水司共同提升服务水平。

　　本次培训，讲师以水务行业的服务现状及作为服务人员应有的心态为开篇，与水司学员产生共鸣，启发学员带着问题上课，更好地认识到将服务规范、服务标准用语运用到实际工作中是十分重要的。课程集众多案例，采用小组讨论、示范指导、模拟练习、游戏启发、分享提问等多种方式，以优质服务的各方面内容，融入学员现场提出的问题，进行分析、讨论和点评。同时，讲师还结合了水务行业的经典案例，具有实用性，学员们能够真实地运用到自身相关工作。

　　课程结束后，讲师的授课内容给学员们留下了深刻的印象，本次培训的满意度达到了97.07%，公司领导及学员们都对本次培训十分满意！

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　卓斯瑞咨询——客户服务部