为提升班组长的综合管理能力和服务人员的综合能力，2014年10月11日~12日，厦门卓斯瑞积极配合某水司，共同组织开展了《营销服务班组长综合管理能力提升》、《“内化于心、外显于形”优秀服务人员综合能力提升》培训课程。

       本次培训，讲师以班组长的角色定位及水务服务的现状与问题点为开篇，与水司学员产生共鸣，启发学员带着问题上课，更好地认识到班组工作的重要性及作为服务人员将服务规范、服务标准用语运用到实际工作中的必要性。课程集众多案例，采用小组讨论、示范指导、模拟练习、游戏启发、分享提问等多种方式进行，融入学员现场提出的问题，进行分析、讨论和点评，课堂气氛活跃，学员表示能够运用到自己的工作中去。

　　课程结束后，讲师的授课内容给学员们留下了深刻的印象，本次培训的满意度达到了98.41%，公司领导及学员们都对本次培训十分满意！

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　卓斯瑞咨询——客户服务部