为提高企业形象，提升员工整体服务水平，2014年10月21-22日某水司特邀厦门卓斯瑞咨询为其量身打造以“塑造责任意识  提升优质服务”为主题的培训课程。

　　课前，卓斯瑞团队通过多次与公司相关负责人电话沟通需求，且通过书面调研等渠道收集信息，同水司一起摸清企业状况，厘清真正需求和培训要实现的目标。由研发团队及资深讲师定制解决方案，结合本水司典型案例进行顾问式诊断，并积极配合水司培训方针，量身定制培训方案，让培训发挥最大效用。

　　课中，讲师以水务服务的现状与问题点及作为服务人员应有的心态为开篇，与学员产生共鸣，启发学员带着问题上课，更好地认识到将服务规范、服务标准用语运用到实际工作中是十分重要的。通过“案例分析+视频解说+互动提问+情景模拟+游戏启发”等互动方式开展课程，让学员在欢乐的氛围中掌握知识要点，结合了行业经典案例，具有实用性，学员们能够真实地运用到自身相关工作。

　　课程取得圆满成功，学员的训后满意度达100%，学员均表示要将所学知识运用到生活中。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　卓斯瑞咨询——客户服务部