伴随着客服中心的发展，客户对客服热线服务的期望值越来越高，他们希望客服中心能够解决他们的众多难题，能够像营业厅一样一站式处理他们的某一困扰，如此高的期望使得客服中心的服务工作越来越具挑战性，这必然要求热线人员拥有更高水平的客户服务技巧。

　　为提升水司热线人员的服务技能，卓斯瑞携手某五家水司于10月30-31日共同举办了此次公开课程。讲师以“电话服务的认知与挑战”开篇，引发学员的共鸣，并对热线服务人员综合素质、服务规范与服务口径、亲和力与投诉应对等进行了深入讲授。

　　本次课程集众多案例，采用情景演练、互动提问、游戏启发、示范指导等多种方式，提高学员的积极性，使学员能够跟随老师的思路进行学习。课堂气氛活跃，各水司学员积极交流，展现自我风采，融汇众多实际案例，带着解决方案结束课堂，学员纷纷表示在这里不只非常的开心，而且能够将很多的只是运用到实际工作中，老师的授课给学员留下了深刻的印象。

　　本次课程得到了各家水司的支持，学员满意度高达98.06%！

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　卓斯瑞咨询——项目部