2014年11月15日，某自来水公司联合厦门卓斯瑞共同举办“塑造责任意识 提升优质服务”主题培训，以让服务人员从思想上重新认识自我，增强责任意识，树立服务理念，从而进一步提升企业的综合形象。

　　课上，讲师集水务行业众多案例，结合训前营业厅调研、电话暗访及书面调研等收集的该水务案例进行剖析讲究，同时采用小组讨论、示范指导、模拟练习、游戏启发等多种方式，多角度讲授优质服务的各方面内容，融入学员现场提出的问题，进行分析、讨论和点评，以让学员能够快速引起共鸣，如身临其境般快速掌握应对话术。

　　愉快的教学模式，让时间不知不觉流逝，课程在一片欢呼和不舍中落下帷幕。该水司领导明确表示，后续将继续保持与卓斯瑞的密切联系，定将继续保持合作。

部分学员感言：

• 讲师讲得很好，能够具体指出工作中的不足和问题，在今后的工作中，我要努力改正自己的不足和问题，感谢讲师。
• 通过培训，我觉得自己在工作中不管是接待还是热线都要有一颗耐心来面对客户，通过一些专业的理论来用在工作中会有很好的效果，期待实践。
• 培训及时，内容新颖，提高不少。
• 工作中应力争做到更好，负责任99%和100%所得的结果是完全不一样的，并希望今后此类培训再多一点。
• 认真总结所学，在今后工作中注意对照改正。
• 通过学习，理解了服务行业的重要性，接人待物的文明用语，对今后工作很有帮助，很实用。
• 受益匪浅，规范了服务方式，提高了服务意识，今后将努力做好服务。
• 切合实际，注重细节，对工作有一定的帮助，辛苦了。
• 通过老师一天的辛苦培训，学习了许多实用技巧，我确实能够感受到自己目前的服务状态和方法有很大的提升空间。
• 感受深，对自己工作帮助很多，今后工作中努力做好服务工作。

 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　                                            厦门卓斯瑞——客户服务部