站在历史新起点，水务企业意识到热线中心的重要性，把用户的需要作为企业的追求，致力打造国内水务行业一流的热线中心。为此，两家水司期望通过本次项目进行系统的完善、整合，逐步建立一套规范化、标准化、可执行的、有各自特色的热线中心，用服务助推企业发展，打造全国水务行业热线中心标竿。

　　11月10-14日，卓斯瑞项目组分别在两家水司召开项目启动会。

　　会上，两家水司领导对热线项目寄予了很高的期望，希望通过本项目能够使各自的热线中心的综合服务能力更上一层楼。两家水司分别就各自项目背景、项目目标及项目实施做了说明，并都要求热线中心及相关部门全力支持与配合卓斯瑞项目组实施开展工作，以确保项目顺利进行。此外，卓斯瑞柯凌总监及项目主导顾问对项目整体情况和操作思路向项目小组成员做了详细介绍。

　　柯总监项目启动会上指出本项目是卓斯瑞与大家再次合作，建立在对彼此熟悉的基础上，相信彼此默契会更高，预祝项目圆满成功。

　　会议结束，卓斯瑞项目组便紧锣密鼓地展开了的相关调研与访谈工作。项目组与相关领导、客户服务部经理、热线中心主任、员工代表及配合部门代表进行深度访谈；结合跟班体验收集现场第一手资料，以了解热线工作的业务流程及现状，从而对本次调研收集到的信息进行全面诊断，提出调研报告及改善建议。

　　接下来的时间里，双方项目组将齐心协力，为实现既定的目标而努力，也预祝两家水司的热线项目取得圆满成功。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　卓斯瑞咨询——项目部