2012年3月16-19日，某水业控股有限公司举办了为期四天的《“为民服务　创先争优”——服务质量全面提升》的课程培训。

　　此次培训针对柜台收费人员和接线等人员进行优质服务技能提升。在四天培训过程中，公司的管理层员工也都主动加入培训课堂，并在讲师的带领下迅速进入培训状态，较好地遵守培训纪律，学员都能够积极思考，认真学习，课堂气氛活跃。

　　培训以课堂讲授，并穿插互动提问和情景模拟互动的方式进行，通过计分制在课堂上增加学员的积极性，旨在强化学员对知识点的吸收，提高学习过程中参与性与趣味性。在整个培训过程中，讲师运用各种营业厅的实际突发情况，为学员传授处理突发状况的案例，多数学员表现出极大的参与和互动意识，全面提升了优质服务和处理出发状况的应变能力。

　　本次课程吸引了多家水司领导前来旁听学习，对培训的方式、内容与整体效果非常满意，接下来将邀请卓斯瑞咨询的专业讲师到公司培训。

　　课程顺利结束，效果超出客户预期。公司领导对进一步增加在职员工的培训课、加强水务公司整体竞争力有了更大的信心，并与卓斯瑞咨询定下后续培训的合作意向。