要给客户提供更优质、更贴心的服务，一套规范的服务标准、系统的服务礼仪是非常重要的。谁的服务能让客户感动和信服，谁才是最终的赢家。2014年12月5日~6日，厦门卓斯瑞积极配合某水司，共同组织开展了《内化于心 外化于行——优质服务技能提升》的培训课程。通过资深讲师丰富的授课经历，使得服务心态、创新服务理念、沟通技巧、应对投诉的技巧更深入人心，与水司共同提升服务水平。

　　本课程帮助学员从思想上重新认识自我，增强责任意识，打造阳光心态，树立服务理念，更好地应对人们日益增长的服务需求；把良好的形象和优质的服务结合起来，从而进一步提升企业的综合形象，树立行业品牌。课程集众多案例，采用小组讨论、示范指导、模拟练习、游戏启发、分享提问等多种方式，以优质服务的各方面内容，融入学员现场提出的问题，进行分析、讨论和点评。同时，讲师还结合了水务行业的经典案例，具有实用性，学员们能够真实地运用到自身相关工作。

　　课程结束后，讲师的授课内容给学员们留下了深刻的印象，本次培训的满意度达到了95.65%，公司领导及学员们都对本次培训十分满意！

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　卓斯瑞咨询——客户服务部