为进一步提升企业综合形象，树立行业品牌，为顾客提供更优质、更贴心的服务，某水务计划组织服务人员素质提升培训，基于去年的愉快合作，该水务再次选择与厦门卓斯瑞携手，共同举办“塑造责任意识 提升优质服务”主题培训。

　　培训之前，卓斯瑞团队经过书面调研、电话沟通等方式收集了解该水务培训需求，进而由资深企划根据其实况进行针对性课程体系设计；正式开课前，课程实施团队到该水务营业厅现场进行暗访，并与各营业点负责人进行面对面座谈，以让课程更进一步贴近其实际情况。

　　课上，讲师通过游戏启发、案例讲解、视频录音剖析、情景演练、小组探讨等方式，多样化的教学模式让学员变被动接收为主动思考，同时丰富的水务行业典型案例结合该水务日常实例，让整个课程更贴近学员，更有利于学员对知识技能、话术技巧的掌握和吸收。借用学员的话说“这次培训是我从业来最受启发、印象最深、最接地气的一次”“讲师所授的知识恰恰是平时遇到的，而且切中要害，发人深省”。

　　课程结束后，该水司领导给予高度肯定和赞扬，并表示后续将继续与卓斯瑞保持联系，期待下次合作。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　卓斯瑞咨询——客户服务部