为持续提升某水司对外服务水平、全面防范营销安全风险、打造企业服务品牌，厦门卓斯瑞专家团队将通过对营业厅暗访、对热线中心测拨、现场观察、与相关负责人及基层管理人员访谈、跟班体验、现有相关文件解读等方式，在经过前期充分了解与解读的基础上对某水司营销服务标准化体系建设提供整体解决方案。

　　12月22-26日，卓斯瑞项目组在某水司会议室召开项目启动会。

　　会上，某水司领导发表致词，提出水司是服务型企业，应当合理利用手中掌握的资源让老百姓喝上放心水，肯定了卓斯瑞在水务行业的专业能力，期待通过卓斯瑞丰富的咨询经验把一些存在的问题更加合理、更加科学的解决，并要求营业厅、热线中心及相关部门全力支持与配合卓斯瑞项目组实施开展工作，以确保项目顺利进行。此外，卓斯瑞柯凌总监及项目主导顾问老师对项目整体情况和操作思路向某水司领导及相关成员做了详细介绍，柯凌总监在会上提出水司的观念要市场化，服务要标准化，管理要精细化，形成某水司整体的竞争优势，卓斯瑞团队愿与某水司项目组成员共同努力完成此次项目。

　　会议结束，卓斯瑞项目组便紧锣密鼓地展开了的相关调研与访谈工作。项目组与某水司领导、员工代表及配合部门代表进行深度访谈；结合暗访、跟班体验收集现场第一手资料，以了解营业厅及热线中心工作的业务流程及现状，从而对本次调研收集到的信息进行全面诊断，提出调研报告及改善建议。

　　接下来的时间里，双方项目组将齐心协力，为实现既定的目标而努力，也预祝本次“供水营销服务标准化建设”项目取得圆满成功。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　卓斯瑞咨询——项目部