如何处理突如其来的客户投诉与抱怨？如何应对日益频繁来自媒体的明察暗访？外部市场与机制的风云变幻，使现代众多企业一改以往一劳永逸的经营状态，不得不直面各种挑战、各种危机，为自己的服务品牌换得更多生存和发展的空间。2015年02月28日，某企业与厦门卓斯瑞携手，成功举办《企业危机管理与媒体应对技巧》主题课程，在领导的支持、老师的精彩授课、学员的全心投入下，成功落下帷幕。

　　本次课程的培训对象是某企业的高层领导、媒体应对负责人、办公室主任、营业厅主管等相关部门负责人。讲师通过认识危机、行业管理检讨、危机公关策略、如何应对媒体发难以及应急管理中的媒体应对技巧五个篇章来让学员能够真正了解并逐渐掌握“危机公关”的属性、价值及实际应对、运用的技巧。最后通过建立突发事件管理体系，确保有序、有效的组织实施各项应对措施，力争把损失和不利的影响降到最低。

　　虽然有时候危机来势汹汹，但通过课程，学员反映有信心应对接下来的挑战，并意识到，在危机事件频发的今天，危机管理能力以及成为企业重要的能力之一，甚至是最重要的能力，所以会加以重视，学会沉淀。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　厦门卓斯瑞——客户服务部