2015年3月28日至4月2日，某公司与厦门卓斯瑞共同开展了两期《专中有范——营业厅标准化服务训练》主题课程，课程在全体学员们的倾情投入下，成功落下帷幕。

　　当今，人类正在进入一个全新的以服务制胜的时代。树立“以客户为中心”的服务理念、建立健全的标准化体系、规范服务流程是企业增强软实力的重要环节，也是提升服务质量和客户满意度的重要保证！

　　众所周知，企业的服务部门之一——营业厅，面临着机遇与挑战的双重考验。营业厅想要给客户提供更优质、更贴心的服务，一套有形、规范、系统的服务标准是不可或缺的。谁的服务能让顾客感动和信服，谁才是最终的赢家。

　　本课程主要通过理论讲解、现场演示和现场辅导等互动活动，帮助营业厅人员达到内外兼修，提升综合服务素质的目的，满足人们日益增长的服务要求，从而有利于把良好形象和优质服务结合起来，进一步提升企业的综合实力，树立行业品牌。

　　课程结束后，讲师的授课内容给学员们留下了深刻的印象，有的学员写到“此次培训方式独特、新颖，让我们有了一次学习先进服务理念的机会，增加了大家的团队荣誉感，也增加了对工作的兴趣。”两期课程的满意度分别为98.69%、100%，课程得到了领导及学员的肯定。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　厦门卓斯瑞——客户服务部