4月9-13日，厦门卓斯瑞紧锣密鼓地展开某股份公司《营销服务体系建设与落地》项目调研第二阶段。

　　继调研第一阶段对该公司从股份公司到事业部到分子公司整体架构的梳理之后，本阶段卓斯瑞项目组分两组开展工作。一组继续展开组织架构优化工作，通过分别与各业务单元进行讨论，再到股份公司全体研究，反复多次的沟通和调整，以探讨出最适合的组织架构优化方案。

　　另一组则侧重于营销服务规范标准化的调研与跟班，从城区客户中心到分子公司客户中心全面覆盖跟班调研，也通过热线跟班及测拨，了解呼叫中心的接线规范性和业务处理能力；同时，卓斯瑞项目组还跟随维修人员上门为用户查漏、管道铺设，跟随抢修大队观察主管道破损抢修，以观测和了解整个公司外勤服务人员的服务状态。通过访谈、跟班体验及资料研读，让整个调研工作全面覆盖，准确诊断出当前该公司从上到下、从内到外在服务方面存在的问题点。

　　在该公司全体成员的通力配合下，整个项目前期调研顺利落幕，4月14日，《营销服务体系建设与落地》项目启动与调研诊断会成功召开。参加会议的除厦门卓斯瑞项目组成员外，还有该公司董事长及其他领导、各事业部及分子公司营销服务相关领导及优秀员工代表共约90人参加。启动会上，卓斯瑞项目组总监柯凌对本次项目启动的背景及意义、项目诊断调研情况及结果、项目内容、项目计划、下一阶段工作安排及需要配合事项都做了详细生动的阐述。该股份公司营销副总肯定项目组的前期工作，并表示只要上下齐心，服务提升的蓝图和愿景是可行的；公司总经理强调了项目启动后近几个月的工作安排，并要求各单位管理干部要高度重视，群力配合，并为项目组的后续工作提供良好的后勤保障。最后公司董事长对本次会议做了总结，表明了此次《营销服务体系建设与落地》项目的信心和决心，并对此次《营销服务体系建设与落地》项目提出了展望和要求。

                                       　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　   厦门卓斯瑞——营销服务项目组