客户是企业赖以生存和发展的最宝贵资源，应该将提升客户满意度与忠诚度作为自我发展的长期战略。而热线人员作为企业与客户接触的重要媒介，正发挥着越来越关键的作用，其服务水平直接关系到客户对企业的满意度，同时其服务水平也为企业的发展提供了有力的服务保障，是形成企业品牌、建立企业对外形象的坚实基础。

 　　2015年5月8日，某企业与卓斯瑞第四次合作，在默契的配合中共同组织开展了《树立标杆——打造企业优质热线团队》的培训课程。

 　　课上，卓斯瑞讲师通过自身扮演客户给现场学员拨打了一通热线电话开启了课程，让学员亲身感受到客户的需求是不断在变化的，对自身服务水平的要求同时也提高了，意识到学习热线应答技巧、把握用户心理等是十分有必要的。

 　　课程得到了企业领导及学员的高度好评，课程满意度达100%。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　厦门卓斯瑞——客户服务部