为了进一步提升客户服务理念和整体服务水平，强化客户服务管理工作的制度化、规范化、体系化，让服务体系具有更强的可操作性、创新性，以不断适应企业的发展战略思路，打造具有企业特色的“大服务”体系。某企业携手厦门卓斯瑞共同开展了《服务管理体系》项目。自2014年8月至2015年5月，历时近一年时间，迎来了项目的最后阶段——落地辅导。

　　2015年5月11日-12日，卓斯瑞项目组分别到各子公司进行了现场指导及与员工代表座谈，项目顾问就现场情况提出了改善建议，并对员工代表所提的问题逐一进行解答，各员工代表对所提的改善建议十分认可，并表示会落到实处。

　　某企业热线中心正紧锣密鼓的筹划中，卓斯瑞项目组积极响应某企业需求，于5月13日-15日与热线中心成员一起分享了三天热线课程，课上，项目顾问老师通过话术现场辅导、模拟接线、录音分析、案例分析、热线测拨，让学员亲身感受到客户的需求是不断在变化的，对自身服务水平的要求同时也提高了，意识到学习热线应答技巧、把握用户心理等是十分有必要的。

　　某企业领导层明显感受到热线中心话务员在规范用语、礼貌用语及应答思路上有了明显的进步，对顾问老师的精心指导表示高度的认可。

　　随着落地辅导的完结，某公司《服务管理体系》项目完美的落下了帷幕，在此特别感谢某公司各领导及员工的大力支持和积极配合，卓斯瑞将在后续执行过程中继续给予大力的支持！

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　厦门卓斯瑞——营销服务项目组