《营销服务体系中长期规划》成果汇报会顺利落幕

　　自2015年3月，《营销服务体系建设与落地》项目启动以来，卓斯瑞项目团队分成服务组织优化项目组与服务规范标准化项目组两个工作小组，紧锣密鼓同时展开工作。

　　经过前期全面的走访调研、数据分析诊断后，项目组编制了《营销服务体系中长期规划》改革方案，并反复多次与该集团公司高层领导沟通讨论，与各分子公司相关领导进行交流，从上到下多方面全方位收集客户的建议和想法，听取众人意见后，调整改革方案，以求在改革推进过程中能够稳步进行。

　　6月，《营销服务体系中长期规划》定稿，并于6月11日成功召开成果汇报会。

　　　　　　　　　　　营销服务改革试点动员会成功召开

　　为推动《营销服务体系中长期规划》改革方案成功运行，结合该集团当前企业运营情况及各级人员的管理实际，卓斯瑞项目组制定了战略规划中长期改革推进工作计划和2015年营销服务改革工作计划，与其高层领导进行反复详细探讨后，最终确实试运行方案，以点带面，逐步推动运行。于7月3日，成功召开营销服务改革试点动员会，预示着改革方案正式启动运行。

　　　　　　　　　　　　服务规范标准化手册初稿讨论

　　继第一阶段全面调研及问题诊断之后，结合战略规划改革目标及组织架构调整方案，卓斯瑞服务标准化项目组紧锣密鼓展开服务规范标准化手册初稿编写。历时3个月，经过与相关领导的多次探讨，卓斯瑞项目组于6月底，顺利完成了手册初稿编制，包括营销服务运营管理标准化手册（营业大厅、呼叫中心、外勤）、服务规范标准化手册（营业大厅、呼叫中心、外勤），共6本手册。

　　7月2日-7日，卓斯瑞项目组与该公司内部项目组各模块负责人展开第一次手册讨论，针对手册编写整体框架、业务流程、信息传递、应急预案、服务标准规范等细节进行第一轮讨论。下一阶段，卓斯瑞将根据本次讨论的结果进行手册调整和修改，以进一步提升服务规范标准化手册的可操作性、实用性。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　厦门卓斯瑞——营销服务项目组