某公司与卓斯瑞共同实施的《供水营销服务标准化建设》项目已于2015年6月份顺利结束。项目结束后，以半年为期，卓斯瑞项目组每个月到营业厅及热线中心进行指导，了解窗口人员、接线员的改进情况，及时提出改进建议，确保项目的全面落地，彻底解决传统咨询模式“咨询专家撤离，咨询项目失效”的状况。

　　2015年7月11日-12日，卓斯瑞项目组与热线中心组长交流手册执行落地情况，探讨交接班表格的优化设计，研究新的排班情况的利与弊。详细交流后，卓斯瑞项目组结合行业经验为热线中心组长提出了几条改善建议，帮助热线中心组长更好地落实手册内容！卓斯瑞项目组采用技巧讲解、现场模拟及抽查考试等多种的方式对接线员进行“一对一辅导”，旨在帮助接线员充分利用手册全面掌握业务知识、提升服务水平、运用应答技巧。

　　2015年7月13日-14日，卓斯瑞项目组与营业厅科长交流落地辅导后改善建议的执行情况。卓斯瑞项目组观察到多处明显的变化：1、每日晨会、每周周会坚持开展。现窗口人员对会议流程已能熟练掌握并可轮流主持。2、启用叫号排队系统。叫号机使客户办理业务更便捷，并有效维持了缴费高峰期客户排队的秩序。 3、完善了书写台。从客户的使用方便性出发，调整了书写台方向及示例单据顺序。

　　公司领导看到营业厅及热线中心的逐步完善和改进，表示很欣慰，希望与卓斯瑞更好地配合，将项目成果逐步落地！

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　厦门卓斯瑞——营销服务项目组