2015年07月21日至22日，某公司与厦门卓斯瑞携手，成功举办《内化于心外化于行——水司企业优质服务技能提升》主题课程，在领导的支持、老师的精彩授课、学员的全心投入下，成功落下帷幕。

【领导重视】

　　本次培训得到了领导的高度重视，多位领导在百忙之中莅临培训现场，开训讲话中表示合作的诚意、培训的重要性和希望所有学员积极投入培训。

【快乐课堂】

　　本次培训由厦门卓斯瑞培训公司的高级讲师授课，课程内容分为相由心生、行由意决、知己知彼、转危为安、以礼待人五个部分组成。课程核心内容是行由意决、知己知彼和转危为安三点。一行由意决，主要树立水司人员的服务理念---始于客户需求，终于客户满意；二是知己知彼，使服务人员掌握与客户之间的沟通能力，从建立亲和力、同理心倾听、说话的艺术和平衡的沟通四方面诠释沟通的方法；三是转危为安，让水司服务人员在如何解决投诉，怎样做到在投诉中让客户满意等内容。通过本次培训，树立了学员们服务理念，提升了学员们的服务技能，同时建立起良好的团队学习与合作氛围，使学员们在今后的工作中更加充满热情和动力。

　　通过情境重现，让学员在课堂中掌握了应对突发情况的沟通的技巧、服务技巧等。学员们积极的举手发言，在掌声和快乐中度过。

【客户满意】

　　课程结束后，学员们都表示受益良多，公司领导表示培训得到了超预期效果，希望员工在今后的工作中继续保持这样的团队意识，热情对待工作，与企业共同进步，为客户提供更优质的服务。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　厦门卓斯瑞——客户服务部