热线服务是整个服务环节中至关重要的一环，是公司和客户之间的纽带，是在第一时间为客户提供所需服务的平台。

　　某企业审时度势，深刻认识到热线服务的重要性。基于此前与卓斯瑞团队的多次系列培训及其他项目的愉快合作，本次项目，该企业期望再次携手卓斯瑞顾问团队，对热线服务进行系统的整合、优化、完善，逐步建立一套完善的、科学的、有企业自身特色的热线服务标准化，提升热线服务质量、规范热线服务行为。

　　7月15日，经过卓斯瑞顾问团队与该企业项目组多次顺畅沟通和密切配合下，《热线服务标准化建设》项目启动会成功召开。

　　7月13日-17日，卓斯瑞热线服务项目组针对此次项目目标，通过走访、现场观察、与相关负责人及基层人员座谈交流、相关文件（部分）收集等多种方式展开调研工作，多方面调研了解其目前营销服务体系现状及问题点。此外，卓斯瑞顾问团队对热线人员逐一进行针对性访谈及一对一跟班，了解每一位热线人员目前的工作现状及服务质量。调研工作按计划顺利完成。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　厦门卓斯瑞——营销服务项目组