在这个服务制胜的时代，服务质量对企业的发展起着至关重要作用，某企业公司着眼未来，一直注重服务模块的建设，致力于完善整个服务体系，打造该地区水务行业的服务标兵。

　　2015年8月17日—8月21日，厦门卓斯瑞营销服务项目组踏入该企业地区展开为期5天的调研和汇报工作，本次调研采用座谈、访谈、跟班的模式，以客观的角度展开一系列调研工作。

　　本次调研涉及该企业五个重要的服务岗位，卓斯瑞营销服务项目组走入基层，对这些岗位员工进行调研访谈，并且跟踪所有工作环节，收集相关岗位的服务材料。期间还重点倾听员工的心声，了解他们的诉求和建议，同时以客观实际为出发点，结合该企业服务规范的实际情况，从服务管理、服务流程、服务标准、服务效率、服务质量、服务培训等六个层面着手，提出当前各服务岗位规范中的不足和存在的问题。

　　在调研总结汇报会上，针对不同的问题点，项目组通过借鉴行业内的规范制度，结合该企业的实际情况，提出合理的建议和解决措施，并在会上与中高层领导进行积极探讨，寻找最优的方案思路，为下一阶段的手稿编写和讨论打下基础。在整个会议过程中，气氛积极融洽，并得到企业领导们的支持和认可。

　　下一阶段，卓斯瑞营销服务项目组，将根据此次的调研结果，对方案手册进行初稿编写和讨论，以优化完善服务规范为导向，结合案例，以最实际最有效的方式进行编写，确保项目的顺利完成。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　厦门卓斯瑞——营销服务项目组