企业营业厅作为客户服务的第一平台，作为对外的金牌窗口，又是经营的主战场，它关乎着企业的名誉、形象、利润。一流营业厅应具备卓越优秀的员工、优质的营销服务、系统的运营管理等，而服务是企业竞争致胜的法宝，它以无形的形式存在，是最能体现客户满意度的一个重要指标，决定企业的品牌形象。但如何做好，做到全面，是一个任重而道远的工作。而服务人员作为营业厅的主体，客户接触的第一条线，作用直接服务于客户，他们的行为决定着企业形象和责任，如何服务就是他们的首要任务，直接影响客户的满意度。

　　2015年8月24日—8月27日，卓斯瑞培训团队按照培训进程，到某企业进行现场辅导，通过营业厅人员和营业厅环境的两个层面进行现场服务指导并改进。

　　营业厅人员层面，虽然经过了前期的理论培训，但这还远远不够，如何将课堂培训与实际应用结合起来，让培训的效果最大化，变被动服务为主动服务，化形式服务为优质服等，是当前要实现的主要任务。卓斯瑞培训团队采用“现场辅导”的培训模式，内容包含晨会流程、礼仪规范、现场模拟，突发事件产生等，让营业厅人员身临其境，增强感知度，加深印象，进而提升培训效能。

　　营业厅环境层面，结合行业内的良好经营环境模式，指导如何现场管理，明白细节的重要性，不可忽略的有哪些细节，明白什么样环境能给与服务加分，如何部署，能让客户舒服方便。让他们明白，除了人员以外的东西，还能做到什么程度，让服务提升到一个档次。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　厦门卓斯瑞——营销服务项目组