自7月项目启动调研之后，在调研诊断与收集资料研读的基础上，卓斯瑞顾问团队紧锣密鼓地展开了手册编写工作。期间，卓斯瑞顾问与该企业热线中心负责人进行多次沟通，保持密切交流。经过近2个月的努力，《热线服务标准化手册》及《热线话术手册》初稿顺利完成。

　　9月23日-25日，卓斯瑞顾问团队与该企业热线中心主管领导、热线负责人及热线骨干就《热线服务标准化手册》及《热线话术手册》初稿展开第一次讨论。首先卓斯瑞顾问对手册编制的思路、整体框架、各模块的编制原则和使用进行阐述说明，紧接着，双方就手册的细节内容进行探讨。

　　在双方的默契配合下，第一次初稿讨论高效完成，对手册的修改方向达成一致意见。下阶段，卓斯瑞顾问将根据会上讨论意见对手册进行调整与完善，以使得最终成果能够最大程度地切合该企业实际，方便热线人员日后更好地使用。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　厦门卓斯瑞——营销服务项目组