10月，卓斯瑞营销服务项目团队前往某水司，同该水司营业服务部领导、热线负责人及热线骨干进行“热线服务标准化”、“热线话术”手册的定稿讨论。

　　通过前期框架和初稿的讨论，以及初稿的后续修改，手册的整体思路、表现形式及主体内容都已确定。为了使手册内容更加贴合该水司的实际情况，使该项目得到更好的落地实施，卓斯瑞营销服务项目团队用2天的时间与该水司领导进行详细的讨论，分别对《热线服务标准化手册》和《热线话术手册》的内容进行了字斟句酌的推敲和修改，包括案例新增及该水司热线服务人员的用语习惯等。同时讨论过程中还广泛征集和采纳了热线服务人员的意见和建议，最终使得手册顺利定稿！

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　厦门卓斯瑞——营销服务项目组