为了确保项目成果的百分百落地和本着继续优化和提升某水司营业大厅、热线服务中心的服务能力和服务规范的目的，卓斯瑞营销服务项目团队来到某水司，对其营业大厅、热线中心服务人员进行为期2天的第四期后续辅导。

　　10月20日，卓斯瑞营销服务项目团队首先来到该水司的营业大厅。分别对该水司营业厅的环境卫生、硬件设施的配备和营销服务人员的举止规范、特殊案例的解决等进行了全面的检查与辅导。

　　10月21日，卓斯瑞执行顾问团队继续来到该水司的热线中心进行跟班辅导。21日上午，首先对热线服务人员的录音进行分析，针对录音中的优点、缺点、特殊案例的处理方法对热线服务人员做出了分析指导。通过上午半天的加强指导，热线服务人员在下午的工作中接线水平有了明显的提升，如基本用语规范的使用意识增强；话术掌握更加熟练；用户需求的把握更精准，快速处理业务的能力有所提升等。

　　在两天的辅导工作结束后，卓斯瑞营销服务项目团队将会对该水司营业大厅和热线中心的改善意见和建议进行整理并发送相关领导，以便该水司《供水营销服务标准化建设》项目得到更好的落地实施。

　　卓斯瑞做的不仅仅是一本服务规范手册，更是在塑造一种服务风貌，让该水司的员工养成“服务”习惯，让服务创造价值，共铸精彩水司、精彩人生！

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　厦门卓斯瑞——营销服务项目组