这是一个高度重视服务，对服务人员要求越来越高的时代！一个企业的形象与口碑，无不是靠服务赢来的！为了顺应时代发展的潮流，2015年10月13日~16日，厦门卓斯瑞积极配合某供水集团，共同组织开展了《内化于心 外化于行——水务企业优质服务技能提升》的培训课程，本课程1期2天，共2期。

　　本次培训，讲师以水务服务的现状与问题作为切入点，以服务人员应有的心态作为开篇，引起学员的共鸣，启发学员带着问题上课，让学员充分认识到将服务规范、服务标准用语等技巧运用到实际工作中是十分重要的。课堂采用案例分析、视频解说、互动提问、情景模拟、游戏启发等互动方式开展课程，多样化的教学方式使学员们积极地融入到课堂中来，主动地学习，在欢乐的氛围中掌握知识要点。同时，讲师还结合了水务行业的经典案例，更加贴合水务公司实际，具有实用性与代表性，以便学员们能够真实地运用到自身相关工作中。

　　课程结束后，讲师的精彩授课与风采给学员们留下了深刻的印象，有学员这样写到：“通过一天的学习，我认识到了自身存在的一些不足，并且及时补充了很多专业知识”还有学员这样写到：“这样活跃的课堂很好，可以听到自己以前没有听过的课，增加了许多与服务相关的知识，让我受益匪浅，希望今后还能够有这样的培训”。公司领导及学员们都对本次培训十分满意！

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　厦门卓斯瑞——客户服务部