继7月份与某股份公司项目组成员进行营销服务运营管理标准化手册（营业大厅、呼叫中心、外勤）、服务规范标准化手册（营业大厅、呼叫中心、外勤）第一次讨论之后，紧接着，卓斯瑞营销服务项目组紧锣密鼓展开手册修改工作。8月到9月期间，通过电话、网络平台及面对面等多种方式，多次与其内部项目组成员沟通探讨，除此之外，还针对手册业务流程、服务操作规范等业务细节点分别与营业大厅、呼叫中心、抢维修大队、安装、稽查、抄表等各相关业务部门各层级骨干代表进行讨论，斟酌手册中的每一个细节，力求最终成果手册能够最大化地适用于各模块人员，真正帮助各模块人员规范服务标准，提升服务质量。

　　10月，营销服务系列手册顺利定稿

　　从4月底项目启动，到7月营销服务系列手册初稿完成，到8-9月多次讨论、斟酌、修改并基本达成一致意见，历经半年。在双方的共同努力和通力配合下。10月，手册撰写阶段告一段落。

　　10月8日到16日期间，卓斯瑞营销服务项目组与该股份公司项目组就手册中细节进行最后确定并最终取得共识，完成手册定稿。

　　呼叫中心服务规范标准化宣贯与话术强化训练

　　10月29日至11月2日，在其公司二楼会议室，有一群人正在全身心投入、聚精会神地学习着，原来是呼叫中心服务规范标准化的宣贯培训和话术强化训练！这将标志着本次《营销服务体系建设与落地》项目进入最后阶段——宣贯与落地。

　　情景模拟——你演我练，你问我答，“学习+练习=改变”透过情景设计演练各类疑难问题来电的处理，训练了紧急事件的处理思维，强化了话术，规范了服务。

营业大厅服务规范标准化宣贯

　　10月30-31日，营业大厅一线服务人员分2期进行宣贯，“以训带练，边学边演”的方式，让学员快速掌握营业厅服务规范技巧，临柜服务规范标准等营业厅关服务键技能。

看，他们是那么专注！

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　厦门卓斯瑞——营销服务项目组