在如今这样一个快速发展的社会，服务的理念、服务意识得到越来越多企业的重。2015年1月7日，厦门卓斯瑞积极配合某水务公司，共同组织开展了《内化于心 外化于行——水务企业优质服务技能提升》的培训课程，本课程一期1天，共一期。通过资深讲师丰富的授课，使得服务心态、创新服务理念、沟通技巧、投诉应对技巧等知识更深入人心，帮助水务公司提升其服务水平。

　　本次培训，讲师以水务服务的现状、问题点及作为服务人员应有的心态为开篇，与水务公司学员产生共鸣，启发学员带着问题上课，更好地认识到将服务规范、服务标准用语运用到实际工作中是十分重要的。老师课上通过案例分析、视频解说、互动提问、情景模拟、游戏启发等互动方式开展课程，多样化的教学方式使学员们充分地参与到课堂中来，积极主动地学习，在欢乐的氛围中掌握知识要点。同时，讲师还结合了水务行业的经典案例，具有实用性，以达到让学员们能够真实地运用到自身相关工作为目的。

　　课程结束后，讲师的授课内容给学员们留下了深刻的印象，有学员这样写到：“对今后的工作有很大的帮助，会将课程中学到的运用到工作中去”；还有学员这样写到：“通过这次培训，让我学习到面对客户有更多的沟通方式，有更多的技巧，希望把这次的学习心得，能够更好的融入到工作中去”。公司领导及学员们都对本次培训十分满意！

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　厦门卓斯瑞——客户服务部