1月9日-10日，卓斯瑞授课团队受某燃气公司邀请， 为其一线服务人员进行“内化于心 外化于形——燃气企业优质服务技能提升”主题培训。

　　训前，卓斯瑞团队在书面调研的基础上，还对现场各岗位服务人员的服务情况进行调研了解，以在课堂上结合调研实际案例进行剖析。

[师生互动   用心思考]

　　深入浅出地讲解服务技巧，师生互动，启发思考，透过反思-探讨-回答，学习后，反复练习，让学员能从心思考，重新理解服务规范和优质服务技巧。

[情景模拟  仿真练习]

　　通过“案例点评-标准讲解-现场练习”的方式，让各小组在现场中学，现场中领悟优质服务的核心关键点，并现场就能掌握技巧。

[团队探讨  快乐学习]

　　给出日常工作中遇见困惑和易犯错误案例，让各小组进行探讨分析，既能领悟错误方式方法，又能增进成员之间的相互协作，提高团队互助意识。

[现场训练   强化规范]

　　通过现场训练，指导矫正服务礼仪和服务规范，提升整体服务质量。

　　课程在一片掌声中顺利落下帷幕。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　厦门卓斯瑞——客户服务部