2016年3月3日，《服务致胜——优质服务技能提升》培训在某水务集团礼堂圆满落下帷幕，本次培训为期1天，取得了非常成功的效果。

　　本次培训，是与卓斯瑞合作多年并且合作非常融洽的老伙伴！基于前期的合作，某水务集团再次携手卓斯瑞制定培训计划，打造一支高素质、高技能、高形象的“三高”人才队伍。本次课程是基于2014年某水务集团举办过的《服务致胜 外显于形——服务综合素质提升训练》的基础上进行提升，帮助营业厅人员、热线人员及抢修等人员提升优质服务技能，结合良好形象和优质服务，从而提升某水务集团的综合形象，树立企业品牌。

　　课程分为三个篇章，分别从服务理念、沟通技巧、应诉技巧来阐述服务过程中的技能提升点，尤其注重讲解服务中出现的难题以及服务中的重点细节，让学员能够从思想跟行为上改变，并针对沟通技巧在课堂上做相应的模拟训练。

　　培训后，学员都表示这样的培训非常的实用，很多学员在培训心得上面写下：“希望能够多举办这样的培训，能够学到很多知识并且得到提升！”领导也对此次培训非常满意。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　厦门卓斯瑞——客户服务部