每个人的心理特点对其思想和言行都会产生直接的影响与支配作用。因此，认识、分析和把握客户的主要心理特点，充分重视他们心理因素的作用，对于我们找准服务工作的切入点，为其提供个性化服务，满足他们的需求，都有着十分积极的现实意义。

　　2016年4月14日，厦门卓斯瑞积极配合某水务公司，共同组织开展了《分析客户心理  塑造阳光心态》的培训课程，本课程一期一天。在资深讲师精彩丰富的授课下，帮助现场服务人员学习如何剖析客户所属的类型，并根据不同类型采取不同的应对策略，帮助服务人员快速处理问题。

　　此次培训，老师课上通过案例分析、视频解说、互动提问、情景模拟、小组讨论等互动方式开展课程，多样化的教学方式使学员们充分地参与到课堂当中，积极主动地学习，在欢乐的氛围中掌握知识要点。同时，讲师还结合了水务行业的经典案例，具有实用性，学员们能够真实地运用到自身相关工作。

　　课程结束后，讲师的授课内容给学员们留下了深刻的印象，有学员这样写到：“通过本次学习懂得如何分析客户心理，便于在今后的工作中更好的为客户服务，以及如何调整自己的心态，以更加饱满的热情投入到工作中。”；还有学员这样写到：“在此次培训中，收获颇丰，懂得了今后在工作中如何更好的处理与客户沟通的技巧，懂得了如何调整自己处事的方式和方法。看待事情要一分为二，不能片面，挖掘客户的心理需求，先跟后进”。公司领导及学员们都对本次培训十分满意！

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　厦门卓斯瑞——客户服务部