根据自来水行业的发展现状和趋势，扎实做好公司服务质量提升工作，不断提高基层服务管理人员水平，于2016年7月13日-15日在某水务集团开展了《倍道兼进——水务企业能力提升训练课程》。课程针对目前公司服务窗口的管理现状，对营业窗口、维修服务现场以及客服热线等关键岗位进行了暗访和调研，通过服务窗口的现场案例分析，结合服务标准化、流程化管理等内容要求，开展了以“满意至上，管理为本”为主题的服务培训，某水务集团各服务部门中层以上管理人员及班组长共计50人参加了此次为期3天的专题培训课程。

　　7月13日上午，本轮服务管理人员的培训正式启动，某水务集团领导主持启动仪式，并就如何推进服务管理工作的规范化和提升服务人员整体素质的培训的初衷和目的做了简要介绍。

　　通过培训人员的现场互动、学习、讨论，各基层服务管理人员从潜移默化中发现了自身在服务管理开展中的不足，相互借鉴经验，提出改善服务的方式。公司中高层人员通过此次专题服务培训，受益匪浅，纷纷表示要在今后的日常服务管理中拓宽思路、转变观念、建立标准，共同努力，打造一流的服务团队，塑造服务品牌效应，不断提升公司整体服务形象。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　厦门卓斯瑞——客户服务部