随着客户消费心理的日益成熟，人文素质的逐渐提升，自我维权意识的强化，市场优势已由卖方转向买方。在为客户提供服务时，客户不一定记住你说过什么，但是客户一定会记住你给他留下的印象；同时，在整个服务过程中，服务人员的一言一行也是企业最有效的品牌宣传。因此能持续不断地为客户提供优质服务的企业，才能在竞争中脱颖而出。

　　基于此，2016年7月23日至24日《立竿见影——水务企业营销服务强化训练》培训在某水务公司顺利开展，本次培训为期2天，取得了非常成功的效果。

　　本次开展培训课程的水务公司是与卓斯瑞合作多年并且合作非常融洽的老伙伴。本次课程是基于方法论和成人学习金字塔原理，在以往服务课程的的基础上，通过大量精心设计的服务练习和案例分析，经过实战演练，模拟服务工作所能遇到的一些难题，强化服务意识、服务规范以及一些抱怨投诉处理等非常规业务能力，助力水务企业服务人员进一步成长，引领水务企业走向卓越。

　　课程结束后，讲师的授课内容给学员留下了深刻的印象，有学员这样说到：“这两天的课程对今后的工作有很大的帮助，会将课程中学到的运用到工作中去”；还有学员这样说到：“通过这次培训，让我学习到在为客户服务时要有更多的同理心，学到了许多与客户沟通的话术，希望把这次学习的心得，能够更好的融入到工作中去”。公司领导及学员们都对本次培训表示十分满意。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　厦门卓斯瑞——客户服务部