作为城市建设与发展的基础性行业，水务企业的服务品质直接关系到社会公共利益和人民群众生活质量，以及城市经济与社会的稳定和可持续发展。随着我国水务一体化改革的深入和水务企业市场意识的增强，以客户服务为宗旨的水务营销服务越来越受重视。

　　基于此，2016年7月26日《温情服务——小修队优质服务技能提升》培训在某水务公司顺利开展，本次培训为期1天，取得了非常成功的效果。

　　本次开展培训课程的水务公司是与卓斯瑞合作多年并且合作非常融洽的老朋友。该水务公司为了给客户提供超值服务，提升核心服务的质量和价值，公司成立了小修队。2014年，公司开展文明单位、文明行业创建活动，积极培育和践行社会主义核心价值体系，期间，小修服务队获得荣誉。为了可以不断提高公司服务质量和服务水平，该水务公司针对小修服务队这一特色服务队伍举办了本次培训。

　　本次培训的目的主要是重塑小修服务队的服务理念，培养优秀的服务意识；使小修队成员掌握客户的心理，提升客户体验，达到客户满意；提升客户沟通技巧，掌握多种沟通工具；加强特殊场景的沟通话术训练，提升服务技能等。

　　课程结束后，讲师讲述的内容及授课风格给学员留下了深刻的印象。学员表示本次课程生动活泼、丰富多彩、实用性强，对于未来的工作有许多可借鉴的方面。小修服务队带头人对老师的课程给予了相当高的评价，相关领导对本次课程表示满意，且表示期待下次的合作。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　厦门卓斯瑞——客户服务部