某供排水公司《供水服务标准体系建设与实施》项目启动会于2016年8月1号拉开了帷幕，借着八一建军节对军人们崇高的敬意，以及愿军队强大祖国繁荣的美好祝愿，开启了这次关于供水服务标准体系建设与实施新的旅程。

　　该供排水公司的领导走在行业前沿，充分认识到客户管理与优质服务在现代化企业管理中占有日益重要的地位和作用，在随着公用事业行业的市场化进程不断加快，公众对供排水企业的服务越来越关注，要求越来越高的大背景下，该供排水公司基于与卓斯瑞的交流沟通，卓斯瑞结合该供排水公司对服务方面的战略要求和企业特性，以及多年来为水务行业服务的经验，双方促成了此次项目的启动。

　　参加此次项目启动的人员有公司领导、客户服务中心领导、供水服务部领导及相关人员、卓斯瑞项目组人员等，在会上双方领导都发表了重要性的讲话。

　　该供排水公司副董事长对为什么做这个项目以及怎么做这个项目发表了讲话，他表示：“目前公司服务存在问题，而且排名比较靠后。服务应该要有标准，做项目就是来定标准的。行业整体的服务水平要求提高。”对于如何做这个项目他认为应该以顾客的需求来订标准，公司领导班子、部门领导要引导员工参与到标准化体系建设里，员工要落实好标准化体系工作。同时，员工应该要有“感恩之心，服务至上，以顾客为关注焦点”的观念，而领导要以身作则，提高服务意识，要站在公司历史发展的高度，充分发挥领导的作用。

　　接着，由该供排水公司分管营销的副总发表了讲话，他认为公司应该提高服务，提高经济效率，从而提高员工的薪资待遇，希望大家学会讲规矩，大到大规章小到公司的小规则，无规矩不成方圆，要找准自己的位置，明白自己的岗位职责。在平时的工作中，特别是中层，要以公司的大局为重，不能各自为政。总体而言对内明确分工，对外是一个整体，在外要有大局意识，需要齐心协力来完成。同时需要更多的人，为用户提供更好的服务，让大家不断的提高服务意识，并且安排计划每年的对外派培训学习人员，去多学习知识。

　　该供排水公司相关领导人员在发表完讲话之后，卓斯瑞公用事业部总经理柯凌发表了重要观点，柯总对做标准化体系项目主要解决的问题提出了三个观点，第一：解决思想的问题，员工应该微笑服务，真心实意的为用户服务，只有树立正确的思想观念才能解决其他问题。第二：解决技术问题，在说话的技术以及业务流程中要再造优化，第三：解决动力的问题，社会政府的认可，用户的投诉都是一种动力，企业内部要给员工给予强大的动力来源。

　　最后，由卓斯瑞本次项目经理高娟对项目的背景、目标、范围内容、项目实施以及项目成果进行了全方面的讲解，让参会人员深入了解项目操作流程及成果。

　　此次，我司高度重视此次项目，项目组5人进行了为期一周的深入调研。调研方式包括：深入访谈、员工座谈、资料收集、现场跟班等。
　　接下来，卓斯瑞将对收集的资料与调研情况进行深入分析，确保项目顺利进行。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　厦门卓斯瑞——营销服务项目组