当今社会，服务行业在硬件建设方面的水平日渐提升，软实力的重要性日益突显，我们已经进入了服务制胜的时代。那么，如何体现我们的服务价值，如何凸显我们的服务品牌，如何让客户满意，如何提供差异化服务，如何应对抱怨投诉处理……这些对于每一个水务人员来说，都是应该加大力度学习的方面。

　　服务是展现一个人内在素质与修养的有力工具，得体的服务能够帮助服务人员与不同性格的人愉快沟通，能够有效提高沟通效率并改善沟通结果，对水务企业形象的提升大有益处。

　　2016年9月29日至30日，厦门卓斯瑞积极配合某水务公司开展《从优秀到卓越——打造五星级服务团队》培训课程，本次培训为期2天，取得了非常成功的效果。

　　本次开展培训课程的水务公司是与卓斯瑞合作多年并且合作非常融洽的老朋友。该水务为进一步提高服务人员的整体素质，建立一支供水业务精通、作风优良、知识全面、服务一流的人才队伍，特开展此次培训。卓斯瑞积极配合该水务公司方针，在前期良好沟通合作的基础上，精心规划服务课程，为该水务公司打造五星级服务团队。

　　本次培训的目的主要是使服务人员掌握清晰的自我定位，强化个人责任意识；掌握标准岗位规范与流程，打造星级服务团队；掌握360°的沟通技巧，提升沟通技能，增强企业凝集力；强化他们自身的危机意识以及媒体应对手法；最终打造一支“快乐工作、健康成长”的服务团队。

　　课程结束后，相关领导对老师给予了相当高的评价，对本次课程表示满意。本次培训的课程满意度达到了99.7%。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　厦门卓斯瑞——客户服务部