10月17日，卓斯瑞与某水司的战略合作项目­——“供水服务标准化建设与考核机制建立”项目启动仪式在该水司水厂举行。该水司班子成员和中层干部全体出席了此次启动仪式，这标志着该水司以客户服务部门为试点的供水服务标准化建设工作正式拉开序幕。

　　随着供水行业改革的不断深入和供水服务市场化程度的日益提高，传统的服务观念和方式面临着经营业绩与服务水平的双重考验，尤其是国有企业在服务理念、管理模式、运营效率等方面还有很多不足亟待完善和提升。开展供水服务标准化建设工作，目的就是要以客户和市场为中心，构建起24小时面向客户的服务平台和管理体系，通过品牌形象化、行为规范化、管理精细化、作业标准化实现服务能力和客户满意度的持续提升。基于以上考虑，该水司充分结合市民实际用水需求，借鉴卓斯瑞在同行业先进经验，启动了供水服务标准化试点工作。该项目涵盖了与市民联系紧密的热线、营抄、勘察、安装、维修等客服部门所有岗位，计划利用4个月左右的时间，完成对客服部门管理制度、作业手册和考核办法的建立与落地，形成一套以客户需求为导向，基于数字化管理的服务规范并建立服务岗位考核机制，实现供水管理与服务的全面提升。

　　目前，卓斯瑞公司项目组指导专家已入驻该水司，通过访谈和岗位跟班等方式进行了第一阶段的调研诊断工作。

　　启动仪式上，该水司领导要求相关部门干部职工要统一认识，全程参与，结合岗位实际主动、深入思考应该怎么做、做什么，积极配合项目专家完成项目各阶段工作，确保试点工作如期推进，顺利落地。试点工作完成后，该公司还将根据该项目的落地情况，适时组织完成其他部门的标准化建设，逐步建立起由面及点、全覆盖式的绩效考核评价体系，全面提升企业品牌形象。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　厦门卓斯瑞——服务项目组