当今社会，服务行业在硬件建设方面的水平日渐提升，软实力的重要性日益突显，我们已经进入了服务制胜的时代。那么，如何体现我们的服务价值，如何凸显我们的服务品牌，如何让客户满意，如何提供差异化服务，如何应对抱怨投诉处理……这些对于每一个水务人员来说，都是应该加大力度学习的内容。

　　在行业竞争越来越激烈的情况下，客户对水务热线和窗口的服务期望值越来越高，他们希望热线和窗口能够高效、快捷地解决他们的大部分难题，如此高的期望值使得热线和窗口的服务工作显得越来越具有挑战性，这必然要求他们具有更高水平的服务技巧。

　　基于前期的良好沟通，卓斯瑞积极配合某水司的培训方针，携手国内知名水务专家，针对某水司热线和窗口服务人员，精心规划了相关课程，于2016年10月18-21日，开展了为期4天的《从优秀到卓越--打造五星级服务团队》课程培训，致力于为某水司打造一支五星级的服务团队。本次培训，老师课上通过多样化以及有趣的教学方式，以及专业的教学，以案例分析、录音分析、视频解说、互动提问等多种授课方式开展课程，使窗口、热线人员了解了水务行业服务的重要性，培养客户至上的服务意识；掌握了热线和窗户沟通技巧和方法，强化沟通能力；以及掌握了应诉技巧和情绪管理，妥当处理客户投诉，避免事件扩大化等收获。

　　本次课程，得到了学员以及领导的高度认可，学员纷纷表示在服务规范、语言规范等方面得到了良好的提升，希望公司能多安排这样的培训，最后本次的课程圆满结束！  

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　厦门卓斯瑞—客户服务部