随着客户消费心理的日益成熟，人文素质的逐渐提升，自我维权意识的强化，市场优势已由卖方转向买方。在为客户提供服务时，客户不一定记住你说过什么，但是客户一定会记住你给他留下的印象；同时，在整个服务过程中，服务人员的一言一行也是企业最有效的品牌宣传。因此能持续不断地为客户提供优质服务的企业，才能在竞争中脱颖而出。

　　某水司坚持“满意在榕水”为服务宗旨，发扬“全心全意为人民服务”的精神，不断提升服务、优化服务标准。于2016年10月22日开展了为期1天的《创标准 树品牌——提升水务标准化服务水平》课程培训，本课程通过教会热线、窗口收费人员掌握标准化服务的编写规范、要点，优化整个服务流程，从而提高服务的效率，为客户提供更可靠的服务质量保障。

　　本次培训，老师课上通过案例分析、视频解说、互动提问等多种丰富多彩的互动方式开展课程，使窗口、热线人员掌握了服务标准化的基础知识，了解服务标准化的重要性；了解标准化服务的编写理念，强化服务标准化的目的；掌握服务标准化的编写技巧，提升服务标准化的编写规范；学会编写属于某水司的窗口、热线岗位标准化规范。

　　课程结束后，讲师的专业的授课给学员留下了深刻的印象，学员表示本次课程结合了水司自身情况，贴合实际，针对性强，对于未来的工作有许多可借鉴的方面。各领导也对这次的培训课程感到非常满意。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　厦门卓斯瑞——客户服务部