近年来，许多水务企业致力于打造具有行业特色的服务体系，其核心目的就是打造专业、优质的服务能力，创建具有行业特色的供水服务品牌。

　　某供水公司作为我国北方大型供水公司，深刻意识到要给客户提供更优质、更贴心的服务。认为一套规范的服务标准、系统的服务礼仪是非常重要，必不可少的。并且明白职业形象是外在的，职业素质是内在的。只有内外兼修，才能应对客户日益增长的服务要求。

　　基于前期的良好沟通，卓斯瑞积极配合该水司的培训方针，精心规划了针对该司营业厅窗口、热线、抄表等服务人员优质服务技能提升的课程，并于2016年7月5-6日，开展了为期2天的《内化于心 外化于行——水务企业优质服务技能提升》课程培训，致力于为某水司打造良好的形象和优质的服务，从而进一步提升企业的综合形象，树立企业品牌。本次培训，讲师以认识水务行业，以及水务服务的现状与问题作为切入点，以服务人员应有的心态作为开篇，引起学员共鸣，启发学员带着问题上课，课上讲师通过理论讲解、案例分析，现场演练等授课方式，帮助营业窗口、热线及抄表等服务人员提升服务综合素质。同时讲师还结合了水务行业经典案例，更加贴切水务公司实际，具有实用性与代表性，以便学员能够真实的运用到自身相关工作当中。

　　本次课程，讲师有趣的教学风格以及专业的授课给学员们留下了深刻的印象，得到了学员及领导的高度认可，学员纷纷表示在服务规范、服务礼仪、语言规范、投诉处理技巧等多方面得到了良好的提升，本次的课程圆满结束！ 

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　厦门卓斯瑞——客户服务部