随着某水务集团旗下的某市级水司的营销服务手册定稿之后，紧接着卓斯瑞营销服务项目组与11月22号开启了落地宣贯的辅导，这标志着项目进入了最后的阶段。

　　基于某水司领导的重视与肯定，此次的落地宣贯用了5天的时间完成了三家水司的落地宣贯辅导，主要内容包括早会宣贯、营业厅现场辅导以及热线话术现场辅导。

　　早会宣贯，一共进行了三期，对3家水司营业大厅一线的服务人员进行培训，为服务人员快速掌握服务技巧提供了一次良好的指导机会，临柜服务五步曲的服务规范的学习，对服务人员开启一天的服务工作起到了引领性的作用。

　　营业厅现场的辅导，主要是对大厅进行现场巡检以及柜面的5S的整理，让营业厅收费区柜面都干净整洁，配件摆放齐全，从而规范了营业厅大厅的现场环境，使客户在干净整洁有序的营业厅愉悦的完成服务办理事项。

　　热线话术的现场辅导，对存在的相关问题提出了改善的意见和建议，并通过情景模拟来考核热线接线员的业务能力以及应对反应能力，改善接线员的话术。用“你演我练，你问我答”的情景设计演练各类疑难咨询问题来电的处理，强化热线人员处理紧急事件的思维能力，规范了回答疑难问题的模式，以及强化了热线接线人员的话术。

　　通过此次培训，推进了该3家水司的服务标准化工作的开展，规范了服务人员的标准化服务，提高主动服务的强烈意识，从而为全面提高该3家水司的综合服务水平奠定了坚实的基础。

　　接下来，卓斯瑞将安排后续强化辅导工作，让各家水司的服务水平得到突破性的质变。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　厦门卓斯瑞­­——营销服务项目组