当今社会，服务行业在硬件建设方面的水平日渐提升，软实力的重要性日益突显，我们已经进入了服务制胜的时代。那么，如何体现我们的服务价值，如何凸显我们的服务品牌，如何让客户满意，如何提供差异化服务，如何应对抱怨投诉处理……这些对于每一个水务人员来说，都是应该加大力度学习的内容。

　　服务人员作为企业形象和服务质量展示的第一步，不仅是客户办事的聚集点，更是水务公司与客户交流的重要平台。在行业竞争越来越激烈的情况下，客户对服务人员期望值越来越高，他们希望服务岗位的工作人员能够高效、快捷地解决他们的大部分难题，如此高的期望值使得服务人员工作显得越来越具有挑战性，这必然要求他们具有更高水平的服务技巧。

　　结合某水务公司需求以及对该司的了解，卓斯瑞精细设计了此课程。该课程的目标是希望通过理论讲解、案例分析，以及现场演示等授课方式，帮助窗口收费、热线、抄表等服务人员提升服务综合素质。只有内外兼修——从思想上重新认识自我，增强责任意识，打造阳光心态，树立服务理念，才能应对客户日益增长的服务要求。

　　课程结束后，讲师讲述的内容及授课风格给学员留下了深刻的印象，相关领导对老师给予了相当高的评价，对本次课程表示满意。本次培训的课程满意度达到了99.6%。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　厦门卓斯瑞——客户服务部