2016年12月15日至18日，厦门卓斯瑞积极配合某水务公司开展《提升职业素养 打造优质服务》培训，此次培训主要包括《提升职业素养打造阳光心态》及《内化于心 外化于行——水务企业优质服务技能提升》两期课程，培训取得了非常成功的效果。

　　该水务公司为使员工进行正确的自我角色定位，了解职业素质的基础知识；掌握职业道德的基本要求，提升对工作的职业热情；培养责任感，提升对团队和个人负责的意识，做个有担当的员工；打造积极的阳光心态，提升个人的人格魅力；掌握情绪管理的技巧，学会控制情绪，提升抗压能力和工作能力。因此开展了《提升职业素养打造阳光心态》培训课程。为使员工理解优质服务基本内涵，树立“为用户提供优质服务是自己的本职工作”的基本理念；强化服务意识，掌握应知应会的服务礼仪，提高自身服务素质，增强客户感知度；掌握优质服务技巧，提升沟通能力和问题处理能力，有效应对客户投诉；掌握优质服务文明用语、仪容仪表，为公司树立一流服务的良好形象。因此开展了《内化于心外化于行——水务企业优质服务技能提升》培训课程。

　　课程结束后，相关领导对两位授课老师都给予了相当高的评价，对本次培训的两期课程均表示满意。《提升职业素养打造阳光心态》培训课程结束后课程满意度达到了99.7%；《内化于心 外化于行——水务企业优质服务技能提升》培训课程结束后课程满意度达到了100%。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　厦门卓斯瑞——客户服务部