自2016年9月26日，某水务集团携手卓斯瑞启动了《第三方满意度评价》项目。

　　启动报告后，卓斯瑞对该水务集团旗下4家供水公司展开了全面的调研访谈，了解了各供水公司的服务现状，并和该水务集团领导讨论确定了《客户满意度评价模型设计方案》、《客户满意度评价指标体系设计方案》、《客户满意度测评客户分类方案》、《客户满意度评价调查问卷》、《客户满意度评价测评抽样方案》以及《客户满意度评价测评调查应用手册》。

　　与此同时，卓斯瑞在当地开始搜寻甄选调查员。为使调查结果更具备真实和客观性，卓斯瑞与当地大学合作，挑选出外向、沟通能力较强且具兼职经验的在校大学生，并由卓斯瑞主导顾问亲自对其进行培训教育，并在培训结束后对学员的学习结果进行检验，最后筛选出了26名适合的人员作为本次客户满意度调查的调查员。

　　一切准备就绪后，为保障学生的安全和调查结果的真实可靠性，卓斯瑞对调查员进行了分组管理，并配以卓斯瑞项目组成员作为现场督导员。且于每日调查结束后，及时组织当日会议，对当日工作遇到的情况进行分享总结，并对第二天的人员分组视情况进行调整安排。

　　历时7天，卓斯瑞最终完成了对该水务集团下属4家供水公司各乡镇600多份的样本调查。而后，卓斯瑞项目组成员组织电话访问小组对现场访问情况进行了核实确认。

　　调查工作完毕后，卓斯瑞小组立即组织了专业数据分析人员对现场调研的数据进行统计分析，并由主导顾问组织牵头，最终完成《2016年客户满意度指数测评总报告》。

　　为了让该水务集团更加清晰了解此次调查情况，卓斯瑞项目组特别组织了对该水务集团主要领导的报告说明会，报告过程中，报告的内容引起了主要领导的高度重视，要求公司相关人员全员参会。针对会议内容，领导特别要求务必要根据问题的轻重程度立即组织逐一处理。

　　《第三方满意度评价》项目随着此次报告的结束就算圆满落幕了，该水务集团的领导在报告结束时称赞到“卓斯瑞，对得起专业！”。对接下来该集团与卓斯瑞合作的《企业标准化管理体系建设》项目也更有信心。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　厦门卓斯瑞——满意度调查项目组