近年来，许多水务企业致力于打造专业、优质的服务能力，创建具有行业特色的公用服务品牌，一套规范的服务标准、系统的服务礼仪，如何才能为客户提供优质、贴心的服务？只有内外兼修，从思想上重新认识自我，增强责任意识，打造阳光心态，树立服务理念，才能应对客户日益增长的服务要求。把良好形象和优质服务结合起来，从而进一步提升企业的综合形象，树立企业品牌。

　　基于前期的良好合作和沟通，卓斯瑞再次积极配合某水务公司，于2017年2月25日在某水司开展了一天一期全体服务人员参与的《内化于心外化于行---水务企业优质服务技能提升》培训课程。

　　该水司经过多年艰苦创业、精心经营，坚持“开源、节流、管理”三者并重的方针，不断强化企业管理，扩大供水范围，为用户提供优质的服务。通过“理论讲解+案例分析+现场演示”的授课方式，强化大家特别是窗口、热线和外勤等岗位服务人员的服务意识，掌握应知应会的服务礼仪，提高自身服务素质，增强客户感知度，通过掌握优质服务技巧，提升沟通能力和问题处理能力，有效应对客户投诉，为公司树立一流服务的良好形象。为企业培养具有高度责任感的专业服务人员，为企业培养人才、留住人才。

　　课程结束后，老师讲述的内容及授课风格给学员留下了深刻的印象。相关领导对老师给予了相当高的评价，对本次课程表示满意。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　厦门卓斯瑞——客户服务部