2017年2月25日某水司针对一线服务人员的《读懂你的“心”——客户心理分析与把握》培训顺利结束。

　　水务一线服务人员每天都会接触到形形色色的客户，每个人的心理特点对其思想和言行都会产生直接的影响与支配作用。因此，认识、分析和把握客户的主要心理特点，充分重视他们心理因素的作用，对于我们找准服务工作的切入点，为其提供个性化服务，满足他们的需求，都有着十分积极的现实意义。

　　此次培训，资深讲师深入浅出地讲解了客户心理分析与把握的要点，生动讲解了四种客户性格，分析了四种客户投诉心理，引导学员运用所学知识分析工作中所遇到客户的性格特点，并结合情景模拟、视频赏析、案例分析等多种教学方式，触发了学员的共鸣，现场气氛活跃，精彩不断。

　　课程结束后，公司领导及学员都对本次培训十分满意！

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　厦门卓斯瑞——客户服务部