现今，我们正进入一个全新的以服务制胜的时代；人们对水务行业的服务质量越来越关注，因此，树立“以客户为中心”的服务理念，掌握沟通、投诉处理技巧，建立健全的服务规范是水务企业增强软实力的重要环节，也是提升客户满意度和服务质量的重要保证！

　　水务窗口和热线人员作为企业形象和服务质量展示的第一步，不仅是客户办事的聚集点，更是水务公司与客户交流的重要平台。在行业竞争越来越激烈的情况下，客户对窗口和热线的期望值越来越高，他们希望窗口和热线能够高效、快捷地解决他们的大部分难题，如此高的期望值必然要求他们具有更高的服务水平。

　　四川省某水司深刻意识到提升服务的重要性，因此该司专门针对窗口、热线等人员开展了为期3.5天的课程，结合水司的实际需求，卓斯瑞讲师通过“课堂教学+现场辅导”相结合的方式，并针对该水司的热线录音进行针对性的分析，并提高相关服务人员岗位规范用语和礼表礼仪，以达到内外兼修，提升综合服务技能的目的。

　　课后，领导和学员对此次的培训效果非常满意，满意度达100%，后期老师针对该水司培训一个月后的录音再次分析跟踪，调查此次学员培训后在实际工作的应用。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　厦门卓斯瑞——客户服务部