近年来，随着市场化程度的不断加深，客户对服务人员的要求日益增长，如何转变服务理念，如何应对投诉处理，如何让客户满意，这成为当前每一个水务服务人员急需学习的技能。

　　某水司与卓斯瑞已合作过多期课程，取得较好效果。基于前期的良好合作与沟通，卓斯瑞再次携手国内知名水务服务专家，结合水司实际需求，精心规划了该课程。该课程通过理论讲解、案例分析，以及现场演示等授课方式，帮助服务人员提升技能，树立行业品牌。只有内外兼修——从思想上重新审视自我，增强责任意识，树立服务理念，才能真正把良好形象和优质服务结合起来，更好的服务用户。

　　课程结束后，某水司的领导和服务人员反映课程中沟通的要素，礼仪的规范必须落实到实处，运用到工作中，这样才可以帮助服务人员提升技能，提高工作的效率和效能，从而树立行业的品牌。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　厦门卓斯瑞——客户服务部