要给客户提供更优质、更贴心的服务，一套规范的服务标准、娴熟的沟通技巧和系统的服务礼仪是非常重要的。谁的服务能让客户感动和信服，谁才是最终的赢家。职业形象是外在的，职业素质是内在的。卓斯瑞结合某水司的实际需求，针对相关人员，精心策划了该课程。

　　通过理论讲解、案例分析，以及现场演示等授课方式，帮助服务人员塑造良好的服务心态，强化责任意识，提升服务品质，掌握优质的服务理念，增加客户服务附加值，提升客户满意度。加强服务沟通技巧训练，提升与客户沟通的敏感度。把握客户投诉心理，增进与客户的亲密度，从而提升公司的服务口碑。梳理自身的服务规范，掌握应知应会的服务礼仪，增强客户感知度。只有内外兼修——从思想上重新认识自我，增强责任意识，树立服务理念；从行动上加强与客户的沟通，树立良好的服务形象；才能应对客户日益增长的服务要求。从而进一步提升企业的综合形象，树立企业品牌。

　　课后，某水司的领导和学员对此次的培训非常满意，纷纷表示这次的授课内容要学以致用，提升优质服务，满足当地用户的需求。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　厦门卓斯瑞——客户服务部