随着市场的日趋竞争化，市场格局的日益复杂化，服务质量的优劣已成为企业能否长期生存和发展下去的决定性因素。特别是营业窗口作为企业形象和服务质量展示的第一步，不仅是客户办事的地点，更是企业与客户交流的重要平台。在行业竞争日趋激烈的情况下，提高窗口服务质量尤为迫切！

　　上海市某水司与卓斯瑞已经是第五度合作服务类型的课程，一直以来，贵司领导都高度重视培训，服务质量有了很大提升，但在服务规范、沟通能力、投诉技巧等方面还有提升之处。

　　基于此，卓斯瑞结合行业特性及贵司窗口所要提升的服务点，于2017年6月精心规划了“理论+现场辅导+过关考核”的强化课程。课前我们与培训负责人深入沟通，并做了全面的调研，还对窗口服务人员进行暗访，全面了解学员真实的工作状态及实际问题点，提高课程内容的精准度。课中老师根据实际的调研情况，以及暗访得到的真实案例进行分析及情景模拟，并帮助学员梳理日常工作规范和业务受理规范，全面提升工作效率。

　　课后，领导和学员对此次的培训效果非常满意，满意度达100%，课后卓斯瑞根据该水司的实际情况给出了后续的改善建议，该水司领导表示本次的培训课程针对性强，后续他们将督促学员加强业务知识的学习，落实服务规范，从而树立行业的品牌。

                                                                厦门卓斯瑞—客户服务部