随着市场化的持续推进，水务企业面临着或多或少的严峻考验。为了提高员工和管理层的工作能力，提高公司的管理水平，保证公司的可持续性发展，必须进行有效的培训；同时培训必须坚持面向企业、面向生产，因材施教、学以致用、定向培养的原则，做到多出人才，出好人才的效果。

　　湖南省某水司高度重视人才培养，明确培训的重要性，希望通过此次年度（3年）培训计划的制定，全面构建一个学习型的企业文化，提升服务员工和管理层综合素质，增强企业培训内动力，促进企业的长足发展；同时协助本公司培养优秀人才，提高企业整体绩效，树立良好品牌形象。

　　根据水司需求，卓斯瑞结合水务行业特性，凭借多年行业管理服务咨询培训经验，本着“先造人才、再造品牌”的原则，坚持“学以致用、注重实战”的理念，于2017年7月精心规划了《内化于心 外化于行——优质服务技能提升》的课程。课前我们与培训负责人深入沟通，并做了全面的调研，还对窗口服务人员进行暗访，全面了解学员真实的工作状态及实际问题点，提高课程内容的精准度。课中老师根据实际的调研情况，以及暗访得到的真实案例进行分析及情景模拟，并帮助学员梳理日常工作规范和业务受理规范，全面提升工作效率。

　　此次培训反响甚好，在培训后与领导的沟通以及领导评价表中都明确的提到学员对老师还有课程的满意，学员满意度达到了100%！并且与该水司约定在今年9月份以及明年上半年还会继续合作，培训更多的课程帮助员工学习提升各方面技能。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　厦门卓斯瑞—客户服务部